Работа интернет-магазина в Республика Беларусь требует строгого соблюдения законодательства о защите прав потребителей и новых правил онлайн-торговли, вступившие в силу в 2026 году. Несоблюдение требований может привести к штрафам, судебным спорам и ограничениям деятельности.

Настоящее руководство содержит актуальные нормы законодательства и практические рекомендации для владельцев интернет-магазинов.

Быстрый переход к нужной информации

Права покупателя при возврате товара

Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

отказаться от товара до момента его передачи;
вернуть или обменять товар в течение 14 дней после получения, если продавец не установил более длительный срок.

Данные нормы распространяются на дистанционную торговлю, включая интернет-магазины.

Покупатель вправе:

вернуть товар надлежащего качества;
обменять товар на аналогичный другого размера, модели, цвета или комплектации;
получить возврат денежных средств при отсутствии подходящего товара для обмена.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможны при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
сохранена упаковка, если товар реализовывался в упаковке;
имеется подтверждение покупки — чек, электронный чек, квитанция или выписка.

Отсутствие бумажного чека не является безусловным основанием для отказа, если факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами.

Срок возврата денежных средств и ответственность продавца

Продавец обязан вернуть денежные средства:

незамедлительно, либо
не позднее 7 дней с момента предъявления требования, если немедленный возврат невозможен.

Возврат осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

В случае нарушения срока возврата продавец обязан выплатить неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Незаконные ограничения возврата товаров

Интернет-магазины не вправе устанавливать ограничения, противоречащие законодательству.

Незаконными являются формулировки:

«товар возврату не подлежит»;
«возврат не осуществляется»;
«возврат возможен только при наличии чека».

Такие положения не имеют юридической силы, если товар не входит в официальный перечень невозвратных товаров.

Внутренние правила интернет-магазина не могут ограничивать права потребителей, установленные законом.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Существует установленный перечень товаров, возврат которых ограничен. В него входят:

нательное бельё и чулочно-носочные изделия;
лекарственные средства;
ювелирные изделия;
табачные изделия;
растения и животные;
метражные текстильные изделия;
отдельные строительные материалы;
изделия, контактирующие с пищевыми продуктами.

При этом большинство товаров интернет-магазинов подлежат возврату, включая:

одежду;
обувь;
электронику;
бытовую технику;
аксессуары.

Новые требования к интернет-магазинам с 2026 года

С 2026 года вводятся обязательные требования к онлайн-торговле.

Социальные сети, включая Instagram, TikTok, Telegram и Viber, не признаются самостоятельными торговыми площадками.

Для законной работы интернет-магазин обязан:

иметь собственный сайт в доменной зоне .BY или .БЕЛ;
быть зарегистрированным в Торговом реестре Республики Беларусь;
размещать на сайте полную информацию о продавце;
обеспечить прозрачные условия продажи, доставки и возврата товаров.

Социальные сети могут использоваться исключительно как канал рекламы и коммуникации с покупателями.

Обязательная информация на сайте интернет-магазина

Сайт интернет-магазина должен содержать:

наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя;
УНП;
юридический адрес;
сведения о государственной регистрации;
контактные данные;
условия оплаты;
условия доставки;
условия возврата и обмена.

Отсутствие обязательной информации может привести к претензиям со стороны потребителей и контролирующих органов.

Как интернет-магазину минимизировать риск претензий

Актуализация документов

Необходимо привести в соответствие с законодательством:

публичную оферту;
правила продажи;
условия возврата и обмена.

Документы должны содержать корректные сроки, порядок возврата и обязанности сторон.

Информирование покупателей

Рекомендуется разместить на сайте отдельный раздел с подробным описанием процедуры возврата, включая:

сроки;
порядок обращения;
способы возврата денежных средств.

Организация внутреннего контроля

Интернет-магазину следует:

фиксировать обращения покупателей;
сохранять документы по заказам;
своевременно рассматривать претензии;
соблюдать установленные сроки ответа.

Правильное использование социальных сетей

Социальные сети должны использоваться для информирования и привлечения клиентов. Оформление заказа должно происходить через официальный сайт интернет-магазина.

В профилях социальных сетей необходимо указывать сведения о продавце, включая регистрационные данные и контактную информацию.

Действия покупателя при отказе продавца удовлетворить претензию

В случае отказа интернет-магазина удовлетворить законное требование покупатель вправе:

направить письменную претензию на юридический адрес продавца;
обратиться в органы по защите прав потребителей, включая Минский горисполком и иные уполномоченные органы;
обратиться в суд для защиты своих прав.

В случае судебного спора продавец может быть обязан:

вернуть стоимость товара;
выплатить неустойку;
компенсировать судебные расходы.

Вывод

Соблюдение требований законодательства является обязательным условием законной работы интернет-магазина в Беларуси.

Интернет-магазины, которые:

соблюдают права потребителей;
корректно оформляют документы;
обеспечивают прозрачные условия возврата;
выполняют требования к регистрации и раскрытию информации,

снижают риск претензий, судебных споров и финансовых санкций.

Юридическая фирма ПравоГранд оказывает правовую помощь по вопросам электронной торговли, включая разработку документов, аудит интернет-магазинов и сопровождение при разрешении споров.